AI Agents for Chat
7×24時間オムニチャネルオンライン
顧客とのコミュニケーションを逃さない
Zenavaは、顧客が選択したチャネルで7×24時間リアルタイムにコミュニケーションを取ることができます。ウェブページ、アプリ、ソーシャルメディア、メッセージアプリなど、企業は顧客の待機やビジネス機会の喪失を心配する必要がなく、顧客満足度とリテンション率を大幅に向上させます
7×24時間
オムニチャネル
リアルタイム
テキスト、画像、動画などのリッチメディアコミュニケーションをサポート
顧客の意図を正確に識別
Zenavaはテキストだけでなく、画像、動画など多様な形式の情報を理解でき、豊かな対話体験を提供し、複雑なマルチターン対話情報収集を実現し、顧客の意図を正確に識別し、顧客の問題を効率的に処理します
リッチメディア
意図認識
マルチターン対話
表現から顧客の感情を感知
友好的で尊重ある方法で応答
Zenavaは性格モデリングを通じて言語理解と感情認識能力を備えており、表現から感情を識別し、友好的で尊重ある方法で応答することで、顧客に心のこもった専門的なサービス体験を提供します
感情認識
友好的応答
専門サービス
ブランドのビジネス基盤と顧客体験を両立
顧客のニーズに柔軟に対応
企業のビジネス基盤とブランド規範を遵守する前提で、Zenavaは顧客の個別ニーズに柔軟に対応でき、企業は安全性とコンプライアンスを確保しながら顧客体験を向上させることができます
ビジネスコンプライアンス
柔軟なソリューション
顧客体験
共感力と判断力を備える
ビジネスプロセス全体の閉環を推進
Zenavaは共感力と判断力を備えており、実際のビジネスシナリオでは、人間の従業員のようにツールを使用して、SMS送信、チケット作成、顧客データの照会、招待通知などのタスクを完了し、ビジネス閉環を実現します
共感力
ビジネス自動化
プロセス閉環
応用と定量化効果
B2B企業公式サイト無人カスタマーサービス、リード獲得率46%
Zenavaは公式サイトで顧客を独立して受け入れ、リードの予備スクリーニングと情報収集を自動的に実行します
- 全時間帯で販売前受付をカバーし、公式サイトのカスタマーサービスを無人化します
- リード獲得率は46%と高く、手動リード獲得率40%を上回ります
- 製品ビジネス知識を分単位で更新し、サービスの正確性と専門性を確保します
スマートロック顧客のエンドツーエンドアフターサービス自動化、年間総コスト削減621万元
Zenavaはマルチターン対話と画像を組み合わせて正確に識別し、スマートロックのトラブルシューティングを独立して完了します
- 独立受付率は83%に達します
- 年間総コスト削減621万元
